Charte déontologique du vendeur

NOTRE PHILOSOPHIE

Vivyy est une plateforme en ligne au service des acteurs de l’animalerie en France et en Europe. Grâce à des offres de produits et services proposés par notre réseau de partenaires, nous encourageons le développement d’une économie locale. Nous souhaitons également, à des fins de commerce et de découverte, créer un canal de vente et d’information privilégié pour tous les acteurs du marché de l’animalerie en France et en Europe, quel qu’il soit. Mettre en lumière les différentes structures et savoir-faire présents sur le marché français et européen est pour notre entreprise un devoir de responsabilité face à une concurrence grandissante.

1. INTRODUCTION

Par cette charte déontologique destinée à tous les vendeurs partenaires de la plateforme, nous souhaitons définir les règles nécessaires au fonctionnement éthique de l’ensemble des actions et échanges réalisés au sein de notre place de marché Vivyy.

Ce règlement s'inscrit dans une démarche morale afin d’améliorer la qualité de notre relation vis-à-vis de nos partenaires et par conséquent de nos clients. Chaque partenaire référençant des produits et/ou services sur notre plateforme, s'engage à respecter les dispositions indiquées ci-après.

2. OBJET

Durant l’intégralité de la relation entre la plateforme et le vendeur partenaire (c'est -à -dire, de l’inscription à la cessation), tous les parties conservent leur pleine indépendance juridique, fiscale et comptable. Le vendeur conserve ses droits liés à sa politique commerciale : fixation des prix, rédaction des textes (sous réserve d'acceptation du modérateur), fixations des frais de livraisons, informations complémentaires, photos, etc.

3. LES OBLIGATIONS DU VENDEUR PARTENAIRE

Important : Pour devenir un vendeur partenaire sur la plateforme Vivyy, l'entreprise doit être immatriculée depuis minimum 1 an. Cette condition vise à garantir une certaine stabilité et fiabilité des vendeurs présents sur notre plateforme.

Dans le cadre d’une activité de vente sur la plateforme Vivyy, les obligations du vendeur partenaires sont les suivantes :

→ Lois, Réglementations :

  • Être en accord avec le Code du Commerce français qui indique les obligations importantes de tous les commerçants ;
  • Respecter toute loi, décret, normes ou réglementation étant applicable à son activité ;
  • Respecter les convention fondamentales de l’Organisation International du Travail (OIT) ;

→ Honnêteté, Transparence :

  • Respecter les règles de la libre concurrence ;
  • S’assurer de la conformité et de l'exactitude de toutes informations communiquées Respecter le principe de transparence de l’information pour chaque produit vendu sur la plateforme ;
  • Proscrire toute forme d’actions directes ou indirectes visant à détourner ou rediriger la clientèle issu de la plateforme Vivyy vers son canal principal (site internet, boutique, réseaux sociaux) ;
  • Respecter son obligation de résultat auprès du client ;
  • Respecter la santé, la sécurité et la confiance du client ;

→ Animaux

  • Respecter les animaux en tant qu’êtres vivants ;
  • Respecter la réglementation liée à la commercialisation de produits d’animalerie Proscrire toute forme d'adhérence ou d’actions liées à la maltraitance animale ;
  • Respecter à travers les produits vendus sur la plateforme le statut de l’animal d'être vivant doué de sensibilité ;
  • Proscrire tout produits ou méthodes pouvant occasionner un mal-être, des souffrances, du stress ou de la peur, pour l’animal ;

4. SÉLECTION DES PRODUITS

  • S'engager à proposer des produits de qualité, sûrs et adaptés aux besoins des animaux.
  • Favoriser les produits issus de sources durables et respectueuses de l'environnement dans la mesure du possible.
  • Veiller à ce que les produits soient identifiables et conformes aux réglementations en vigueur, sauf pour les produits artisanaux qui peuvent être exemptés de l'utilisation de SKU (Stock Keeping Unit).

5. INFORMATION ET ÉDUCATION

  • Fournir des descriptions complètes et précises des produits afin d'aider les clients à prendre des décisions éclairées.
  • Participer directement ou indirectement à l'éducation et la sensibilisation du public sur la protection des animaux et à leur bien-être.

6. RESPONSABILITÉ SOCIALE ET ENVIRONNEMENTALE

  • S'engager à adopter des pratiques respectueuses de l'environnement dans les opérations de l'entreprise.
  • Encourager la responsabilité sociale en soutenant des initiatives caritatives ou des associations de protection des animaux dans la mesure du possible.

7. ENGAGEMENT VIS-À-VIS DU CLIENT

  • S'engager à ne pas vendre de produits non conformes, contrefaits ou dangereux pour les animaux.
  • Assurer la traçabilité des produits vendus et fournir toutes les informations nécessaires sur leur origine, leur composition et leur mode d'utilisation.
  • Répondre de manière diligente et courtoise aux questions, préoccupations ou réclamations des clients.
  • Mettre en place un processus de retour et de remboursement équitable en cas de problème avec un produit.
  • Promouvoir la satisfaction client en offrant un service de qualité et en cherchant constamment à améliorer l'expérience d'achat.

Il est strictement interdit pour le vendeur d'utiliser des mots interdits, vulgaires ou proscrits dans la description, le titre ou toute autre partie de la présentation de ses produits sur la plateforme Vivyy. Le vendeur est encouragé à soigner sa présentation afin que celle-ci ne ternisse pas l'image de Vivyy. L'administration se réserve le droit de modifier les contenus qu'il juge indésirables.

L’entreprise Vivyy, en sa qualité d’intermédiaire,  s’engage elle aussi à respecter l’ensemble de la charte éthique et se donne le droit d’exclure un partenaire si elle considère que son obligation morale envers le bien être animal n’est pas respectée.