1. Comment créer mon compte - client ?
Pour bénéficier de nos services, vous devez d'abord créer un compte client. Cela ne prend que quelques minutes et vous permettra de profiter de toutes les fonctionnalités de notre plateforme. pour créer un compte client, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Créer un compte" en haut à droite de notre page d'accueil et de remplir le formulaire d'inscription.
Nous vous demanderons de fournir quelques informations personnelles, comme votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe. Une fois votre compte créé, vous pourrez commencer à utiliser nos services et à profiter de nos offres.
2. Comment créer mon compte - vendeur ?
Si vous êtes un vendeur et que vous souhaitez utiliser notre plateforme pour vendre vos produits, vous devez créer un compte vendeur. Pour ce faire, il vous faut d'abord un compte client, puis vous connecter à votre compte puis cliquer sur le bouton "Créer un compte vendeur".
Nous vous demanderons de fournir des informations supplémentaires, comme le nom de votre entreprise, votre numéro de SIRET et vos coordonnées bancaires. Une fois votre compte vendeur créé, vous pourrez ajouter vos produits à notre plateforme et commencer à vendre.
3. Comment trouver facilement un produit sur notre site ?
Lorsque vous recherchez un produit sur notre site, nous avons mis en place un système de recherche avancée pour vous aider à trouver rapidement ce que vous cherchez. Vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut de la page pour saisir des mots-clés spécifiques et affiner votre recherche.
En outre, nous avons mis en place un système de navigation à facettes vous permettant ainsi de filtrer les résultats en fonction de différents caractéristiques comme par exemple le prix, la marque, la taille, la couleur, etc.
Cela vous permet d'obtenir des résultats de recherche plus précis et pertinents pour vous. Nous nous efforçons de rendre votre expérience de recherche de produits aussi simple et efficace que possible afin que vous puissiez trouver facilement ce que vous cherchez.
4. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction du vendeur car chaque partenaire a sa propre politique d'expédition. Celui-ci détermine le prix de la livraison en fonction de la zone d'expédition, de la valeur du panier ou du poids et choisit le montant à partir du quel il offrira la livraison gratuite.
Ces frais de livraison sont affichés dans le panier lors de votre commande. Veuillez noter que les frais de livraison peuvent également varier en fonction de votre localisation ou de la politique interne du partenaire.
Un numéro de suivi sera fourni pour chaque commande afin que vous puissiez suivre l'état et la progression de votre colis.
5. Est-il possible de commander dans plusieurs boutiques en même temps ?
Il est effectivement possible de commander dans plusieurs boutiques en même temps. Seulement, cette démarche entrainera l'augmentation des frais de livraison. En d'autres termes, les frais de livraisons de chaque partenaire s'additionneront.
En effet, chaque vendeur ayant une politique d'expédition indépendante, il est à ce jour impossible pour notre plateforme de proposer des frais de livraisons fixes et communs.
C'est pourquoi, nous recommandons aux clients d'effectuer leurs achats dans une boutique à la fois afin d'éviter le paiement de frais de livraisons additionnels.
6. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons uniquement trois moyens de paiement :
1) Paiement par carte
2) Paypal
3) Virement bancaire
7. Quelles sont les options de livraison disponibles sur Vivyy ?
Les options de livraison disponibles dépendent du vendeur partenaire et de la géolocalisation de l'acheteur. Les livraisons s'effectuent généralement en France métropolitaine et en Europe. Les transporteurs utilisés par nos vendeurs partenaires sont fiables et connus, tels que Chronopost, GLS, Mondial Relay, etc.
8. Comment sont traitées les commandes ?
Les commandes sont traitées uniquement dès lors que le statut de la commande est en " paiement accepté ".
À partir du moment où une commande est payée, nous la communiquons au vendeur concerné qui dispose d'un délai maximum de 72 heures pour la préparer et l'expédier. Ainsi, le délai indicatif maximum de livraison est estimé à 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que ces délais de livraison peuvent également varier en fonction de votre localisation, du transporteur ou d'événements exceptionnels.
9. Comment les commandes sont-elles préparées avant l'expédition ?
Les vendeurs partenaires de Vivyy sont soumis à des règles strictes en matière de traitement des commandes afin de garantir que les produits soient préparés correctement et en bon état avant l'expédition. Cela inclut des procédures de vérification de la qualité, d'emballage et d'étiquetage pour s'assurer que les produits arrivent à destination en toute sécurité.
10. Que faire dans le cas où je souhaite renvoyer le produit ?
Le droit de rétractation légal est de 14 jours pour tous les produits vendus sur notre plateforme. Cela signifie que vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter notre service client pour l'informer de votre intention de retour, en indiquant le motif de retour et en joignant une pièce jointe qui servira de preuve. Nous donnerons alors suite à cette procédure si celle-ci est conforme. Vous pouvez aussi contacter la boutique dans laquelle vous avez commandé directement.
Veuillez noter que si vous ne contactez pas notre service client pour nous informer de votre intention de retour, celui-ci ne sera pas considéré comme une démarche de rétractation légale et le vendeur n'aura aucune obligation de prise en charge.
Vivyy n'est pas responsable des retours de produits, mais nous sommes là pour aider en cas de besoin en agissant en tant que médiateur afin de trouver une solution satisfaisante pour toutes les parties.
11. Comment nous contacter ?
Pour nous contactez cliquez ici.
Notre équipe de service client est disponible 7 jours sur 7 pour répondre à toutes vos questions et vous aider en cas de besoin.
Vous pouvez nous contacter par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Si vous n'arrivez pas à nous joindre, veuillez nous laisser un message vocal avec votre nom afin nos équipes vous rappelle dans un délai raisonnable.
Si vous préférez nous contacter par mail, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : [email protected]