Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Vivyy (Marketplace) et les utilisateurs du site www.vivyy.com.
En accédant au site, vous acceptez les CGV et vous vous engagez à les respecter.
Article 1 - Présentation de Vivyy - Marketplace
Vivyy est un site de commerce en ligne (sous forme de marketplace) spécialisé dans le référencement de produits d'animaleries vendus par des boutiques partenaires en France et dans l'Union Européenne.
Vivyy agit en qualité d'intermédiaire entre les vendeurs et les acheteurs, et n'est pas propriétaire des produits vendus sur le site.
Article 2 - Disponibilité des produits
Les produits proposés à la vente sur le site sont disponibles dans la limite des stocks disponibles chez les boutiques partenaires.
En cas d'indisponibilité d'un produit, Vivyy s'engage à en informer l'acheteur dans les meilleurs délais.
Article 3 - Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC) et hors frais de livraison.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Vivyy se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans préavis.
Article 4 - Commandes
Les commandes sont passées en ligne sur le site www.vivyy.com. L'acheteur peut créer un compte sur le site pour bénéficier de ses fonctionnalités et d’éventuelles offres spéciales.
Cependant, il peut également effectuer une commande en tant qu'invité sans s'inscrire sur le site.
Pour passer une commande, l'acheteur doit suivre les étapes de commande indiquées et vérifier le détail de sa commande (produits, quantités, prix, frais de livraison, adresse de livraison, numéro, mail) avant de la valider.
Il est important de corriger d'éventuelles erreurs avant de valider la commande. Les commandes sont traitées par le vendeur et actualisées en fonction de leur statut (en attente de paiement, paiement accepté, en cours de préparation, expédié).
La validation de la commande vaut acceptation des CGV et forme le contrat de vente entre l'acheteur et la boutique partenaire.
Article 5 - Paiement
Le paiement s'effectue en ligne notamment via le système sécurisé de nos partenaires Stripe et Paypal.
Nous proposons plusieurs solutions de paiement, dont le paiement par carte bancaire, afin de garantir la sécurité des transactions.
Les informations de paiement sont cryptées et ne sont pas accessibles à Vivyy. Nous attachons une grande importance à la protection des données de nos clients et nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité des transactions.
En plus des moyens de paiement en ligne, nous proposons également le paiement par virement bancaire. Les informations nécessaires pour effectuer le virement seront communiquées à l'acheteur lors de la validation de la commande.
Le débit de la carte est effectué au moment de la validation de la commande, et les paiements par Paypal bénéficient du système de protection des achats proposé par ce prestataire.
Article 6 - Livraison
Les produits sont livrés par les transporteurs disponibles à l'adresse indiquée par l'acheteur lors de la commande.
Les frais de livraison peuvent varier en fonction des prix de chaque vendeur, car ils sont fixés par les vendeurs eux-mêmes en fonction des zones de livraison.
Les délais de livraison sont indiqués sur le site et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et du lieu de livraison.
Les statuts de livraison indiquent l'état de la commande et évoluent tout au long de la procédure de livraison.
Ils permettent au client d'être informé de l'avancement de sa commande. Les différents statuts sont communiqués régulièrement au client (par exemple : en attente de paiement, paiement accepté, en cours de préparation, expédié).
Veuillez noter que le traitement des commandes, notamment la préparation de la commande et l'expédition, ne sera effectué que si la commande est en statut "paiement accepté".
Article 7 - Droit de rétractation
Conformément à a politique européenne en matière de rétractation est définie par la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, l'acheteur dispose d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer son droit de rétractation, l'acheteur doit informer Vivyy par email ou par courrier postal à l'adresse indiquée.
Dans le cas où l'acheteur exerce son droit de rétractation, Vivyy s'engage à rembourser l'intégralité des sommes versées pour la commande, y compris les frais de livraison standard (hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus rapide que la livraison standard) sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle Vivyy est informée de la décision de l'acheteur de se rétracter.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord express de l'acheteur pour l'utilisation d'un autre moyen de remboursement.
L'acheteur doit retourner les produits à l'adresse de retour indiquée par Vivyy dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de sa décision de se rétracter.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Vivyy se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que l'acheteur ait fourni une preuve de l'expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Toutefois, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par l'acheteur après la livraison, ainsi que pour les produits sur-mesures ou personnalisés à la demande de l'acheteur.
Enfin, le droit de rétractation ne s'applique qu'aux acheteurs particuliers, c'est-à-dire toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.
Dans le cas où le client renvoie un produit incomplet, c'est-à-dire sans certaines pièces, Vivyy se réserve le droit de refuser le remboursement ou de procéder à une réduction du remboursement pour tenir compte de la perte de valeur du produit retourné. Le montant de la réduction sera déterminé au cas par cas en fonction de la valeur des pièces manquantes.
Toutefois, si les pièces manquantes n'ont pas d'impact sur l'utilisation du produit ou ne sont pas essentielles à son fonctionnement, Vivyy pourra procéder au remboursement intégral de la commande. Il est donc important que le client s'assure de renvoyer le produit dans son intégralité, avec tous les accessoires et documents inclus dans l'envoi initial, pour éviter toute réduction du montant du remboursement.
Article 8 - Garantie des produits
Vivyy n'est pas le fabricant des produits proposés à la vente sur la plateforme, mais seulement l'intermédiaire entre les vendeurs et les acheteurs.
Les vendeurs sont tenus de garantir la qualité, la conformité et la sécurité des produits proposés à la vente.
En tant qu'intermédiaire, Vivyy s'engage à mettre en place les moyens nécessaires pour garantir la qualité des produits proposés sur sa plateforme, notamment en exigeant des vendeurs qu'ils respectent les lois et réglementations en vigueur en matière de sécurité et de qualité des produits.
Toutefois, la responsabilité de Vivyy ne saurait être engagée en cas de non-respect de cette garantie par les vendeurs.
En cas de non-conformité ou de défaut de qualité d'un produit, l'acheteur doit contacter directement le support pour obtenir le remplacement ou la réparation du produit conformément aux conditions de garantie proposées par le vendeur.
Vivyy ne pourra être tenue pour responsable des produits défectueux ou non conformes vendus par les vendeurs sur la plateforme.
Cependant, Vivyy s'engage à accompagner les acheteurs dans leurs démarches en cas de litige avec un vendeur, en leur fournissant toutes les informations et les documents nécessaires pour leur permettre de faire valoir leurs droits.
Vivyy se réserve le droit de suspendre ou de supprimer le compte d'un vendeur qui ne respecterait pas les obligations légales et réglementaires en matière de qualité et de sécurité des produits.
Article 9 - Protection des données personnelles
Conformément aux dispositions légales en vigueur, Vivyy s'engage à protéger les données personnelles de ses utilisateurs et à respecter leur vie privée.
Ainsi, les informations collectées lors de l'utilisation du site sont traitées de manière confidentielle et sécurisée.
Les données personnelles collectées par Vivyy sont utilisées dans le cadre de la gestion des commandes et de la relation commerciale entre les utilisateurs et les vendeurs. Elles peuvent également être utilisées pour l'envoi de newsletters ou de communications promotionnelles, sous réserve du consentement préalable de l'utilisateur.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), chaque utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de ses données personnelles. Ces droits peuvent être exercés en contactant le service client de Vivyy.
Vivyy s'engage à mettre en place toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles collectées.
Toutefois, la responsabilité de Vivyy ne pourra être engagée en cas de force majeure, de faute de l'utilisateur ou de tiers, ou en cas de non-respect des mesures de sécurité par l'utilisateur.
Article 10 - Gestion des litiges
En cas de litige entre un utilisateur et un vendeur, Vivyy s'engage à agir en tant que médiateur pour faciliter une résolution amiable.
Les utilisateurs sont invités à contacter le support muni de leur référence commande en premier lieu pour tenter de résoudre le différend.
Si aucune solution n'est trouvée, l'utilisateur peut contacter Vivyy en envoyant un message via la plateforme.
Conformément au règlement en vigueur, tout litige sera soumis à une procédure de médiation.
Si la médiation n'aboutit pas à une solution satisfaisante pour les deux parties, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents conformément à la loi en vigueur.
Vivyy ne peut être tenu responsable des dommages résultant de l'utilisation de la plateforme.
Toutefois, Vivyy s'engage à prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et la fiabilité de la plateforme, ainsi que pour prévenir les comportements illicites et frauduleux.
Article 11 - Sécurité des transactions
Vivyy s'engage à mettre en place toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité des transactions effectuées sur la plateforme.
Les données personnelles et bancaires de chaque utilisateur sont protégées conformément à la réglementation en vigueur.
La plateforme utilise des protocoles de sécurité standards tels que le protocole SSL (Secure Sockets Layer) pour chiffrer les données sensibles échangées entre les utilisateurs et la plateforme.
Les paiements sont également sécurisés par des partenaires de confiance tels que Stripe ou PayPal. Cependant, Vivyy ne peut garantir la sécurité absolue des transactions en ligne.
Il est de la responsabilité de chaque utilisateur de prendre les mesures nécessaires pour protéger ses propres données et d'agir avec prudence lors de toute transaction en ligne.
En cas de tentative de fraude ou de toute autre activité suspecte, les utilisateurs sont invités à contacter immédiatement l'équipe de support de Vivyy pour signaler l'incident.
Article 12 - Responsabilité de Vivyy
En tant que place de marché (marketplace), Vivyy n'est pas responsable des transactions entre les vendeurs et les acheteurs réalisées sur la plateforme.
Ainsi, Vivyy ne pourra en aucun cas être tenu responsable de toute perte ou dommage résultant des transactions conclues entre les utilisateurs.
Cependant, Vivyy s'engage à mettre en place tous les moyens nécessaires pour garantir la sécurité des transactions effectuées sur sa plateforme.
Vivyy ne pourra être tenu responsable des erreurs ou des interruptions dans la fourniture de services, en cas de force majeure, de faute des utilisateurs ou de tiers, ainsi que de tout autre événement qui échappe à son contrôle raisonnable.
Vivyy s'engage à respecter les dispositions légales en matière de protection des données personnelles et à assurer la sécurité des informations personnelles des utilisateurs.
Les utilisateurs peuvent consulter la politique de confidentialité de Vivyy pour en savoir plus sur la manière dont les données sont collectées, utilisées et protégées.
En tout état de cause, la responsabilité de Vivyy sera limitée au montant des commissions effectivement perçues par la plateforme pour les transactions litigieuses.
Article 13 - Règles pour les vendeurs
Les vendeurs de la marketplace Vivyy sont liés par un contrat de partenariat et une charte déontologique à laquelle ils adhèrent lors de leur inscription sur la plateforme.
Cette charte déontologique du vendeur, disponible en libre accès aux utilisateurs, permet de créer un environnement de confiance pour les acheteurs.
En tant qu'intermédiaire, Vivyy s'engage à fournir aux vendeurs les indications nécessaires pour garantir le bon déroulement de la collaboration, notamment les obligations réglementaires et les conditions de vente à respecter.
Les vendeurs sont ainsi tenus de respecter les règles édictées par la plateforme en matière de qualité des produits, de préparation des commandes, de communication avec les acheteurs et de livraison.
En cas de non-respect de ces règles, Vivyy se réserve le droit de suspendre ou supprimer un vendeur de sa plateforme, conformément aux dispositions du contrat de partenariat.
Les vendeurs sont donc invités à se conformer aux règles de la plateforme pour garantir la qualité de leurs produits et assurer la satisfaction des acheteurs.
Article 14 - Programme de fidélité
Vivyy prévoit de mettre en place prochainement un programme de fidélité pour récompenser ses clients réguliers.
Ce programme permettra d'accumuler des points à chaque achat effectué sur la plateforme, qui pourront être échangés contre des avantages exclusifs tels que des réductions sur les prochains achats ou des cadeaux offerts.
Plus d'informations sur ce programme de fidélité seront communiquées ultérieurement, restez connecté pour ne rien manquer !
Article 15 - Assistance et support
Vivyy est soucieux de la satisfaction de ses utilisateurs et met tout en œuvre pour les accompagner dans leur expérience d'achat sur la plateforme.
Pour toute question, remarque ou suggestion, notre équipe est à votre disposition pour vous apporter une assistance et un support adaptés à vos besoins.
Pour nous contacter, vous pouvez envoyer un email à l'adresse suivante : [email protected]
Nous sommes également disponibles sur WhatsApp 7/7j pour répondre à toutes vos demandes.
Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais et à trouver des solutions adaptées à vos besoins. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat agréable et sécurisée.
Si vous rencontrez des difficultés sur la plateforme, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous accompagner et vous aider à trouver une solution.